Veelgestelde vragen

Ja, we hebben een eigen voorraad. Daardoor kunnen we vaak snel starten of iets vervangen als er onderdelen nodig zijn, zonder eerst dagen op een levering te wachten.

Je vertelt wat je wilt beveiligen of regelen. Waar nodig komen we langs om te kijken en mee te denken. Daarna krijg je een duidelijk voorstel. Als je akkoord bent, plannen we de installatie. Na het werk testen we alles en leggen we uit hoe het werkt, zodat je er direct mee uit de voeten kunt.

Nee. We houden het simpel en werken op vertrouwen. Je krijgt geen dikke stapel papier, maar een duidelijk voorstel waar je aan toe bent. Afspraken maken we helder en we houden ons eraan.

Omdat het scheelt in gedoe. Als alarm, camera’s, deuren en netwerk van verschillende partijen komen, wijst bij een storing iedereen naar elkaar. Bij ons bel je één nummer en lossen wij het op. Ook koppelen we de systemen aan elkaar, bijvoorbeeld een camera aan je alarm.

Ja, je hebt te maken met een vast team van mensen die het vak kennen en het werk zelf doen. Dat betekent korte lijnen en niemand die het aan een ander hoeft uit te leggen.

Ja. We werken vooral in Almere en Amsterdam, maar we zijn niet aan die regio gebonden. Twijfel je of we ook bij jou in de buurt komen, vraag het gewoon. Dan hoor je het meteen.

Jouw Techniek Groep is een familiebedrijf uit Almere. Iedereen die bij ons werkt, hoort bij de familie. We doen al ruim 20 jaar beveiliging en techniek: alarm, camera’s, toegangscontrole, intercom, netwerk, bekabeling en sloten. Alles onder één dak, met één aanspreekpunt.

Wij zijn ISO 27001 en ISO 9001 gecertificeerd. Onze servers draaien alleen in Nederlandse datacenters.

Wij rijden elektrisch, werken circulair waar dat kan en scheiden materialen na een klus. Ons bedrijfspand heeft genoeg zonnepanelen om CO2-neutraal te kunnen werken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij de meeste systemen niet. Je koopt het één keer en het is van jou. Alleen optionele diensten kosten iets per maand of per jaar, zoals een meldkamer of opslag in de cloud. Dat kies je zelf en we vertellen je vooraf wat het is.

Dat verschilt per klant en per contract. Wij spreken vooraf met je af hoe je betaalt en of je een onderhoudscontract wilt.

Bij een eenmalige klus betaal je meestal na oplevering. Bij een onderhoudscontract of SLA maken wij afspraken over onder meer bezoeken, reactietijden en kosten. Vraag ons gerust wat het beste bij jouw situatie past.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Meestal niet. Bij beveiliging zit het verschil vaak in wat je niet ziet: de plek van de melder, de kwaliteit van de kabel, de instellingen en wat er gebeurt als iets kapotgaat. Een systeem dat verkeerd hangt of slecht is ingesteld helpt je niet als het erop aankomt.

Ja. Je kunt zelf een systeem samenstellen in onze configurator op de website, of je belt ons en vertelt wat je wilt. Dan weet je ongeveer waar je aan toe bent voordat er iets is afgesproken.

Nee. Een offerte laten opmaken is gratis en vrijblijvend.

Vertel ons wat je wilt beveiligen of aanleggen. Wij komen zo nodig langs en je krijgt een duidelijk voorstel.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Vooral het aantal onderdelen (melders, camera’s, deuren), het type en merk, en hoe lastig de kabels of de plek zijn. Ook telt mee of je een meldkamer, extra opslag of koppelingen met andere systemen wilt. Hoe meer je vooraf weet, hoe scherper de prijs.

Dat hangt af van wat je wilt beveiligen. Een basisalarm heb je al vanaf 999 euro. Een camerasysteem voor een bedrijfsterrein kost iets heel anders. Vertel wat je wilt, dan krijg je een prijs die bij jouw situatie past.

Een offerte laten opmaken is gratis.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je bij ons afneemt en van de afspraken die we samen maken. Die staan in de offerte of in je SLA.

Vraag ons bij de offerte gerust wat er precies onder de garantie valt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

1. Kijk in de app of op de recorder of het één camera is, meerdere, of alle.
2. Alle camera’s uit: dan zit het probleem in het netwerk of de recorder. Zie dan ook de vragen over internet.
3. Beeld verkeerd: is de lens vies of beslagen, zit er een spinnenweb voor, of is de camera verdraaid?
4. Maak een screenshot of foto van het beeld.

Neem direct contact op als alle camera’s uit zijn of een pand niet meer bewaakt wordt, zeker bij overheidsklanten. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Aanvragen: vertel waar het om gaat en op welke locatie. Wij maken de melding.
2. Status: noem je meldingsnummer of organisatie en naam. Je hoort de stand van de melding en de datum en het dagdeel van de afspraak.
3. Wijzigen of annuleren kan tot een dag voor de afspraak.
4. Afmelden, dus het uitgevoerde werk accorderen of afronden: noem het meldingsnummer en dat het werk akkoord is. Een collega verwerkt dat.

Wil je weten waarom de monteur later komt? Neem dan contact met ons op, dan kijkt een collega het na. Bel ons op 036 200 23 30.

Een storing meld je het snelst per telefoon of via het ticketsysteem.

Zo doe je dat:

1. Geef het adres en de exacte plek, zoals de deur of het lokaalnummer.
2. Beschrijf wat er gebeurt en sinds wanneer.
3. Voeg een foto of video toe als dat kan.
4. Heb je een werkbonnummer, vermeld dat dan.

Bij een spoedmelding pakken wij het zo snel mogelijk op. Welke reactietijden wij voor spoed en gewone meldingen hanteren, staat in jullie afspraken met ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat ligt aan de SLA-afspraken die wij met je hebben gemaakt. Wij maken per klant afspraken over reactietijden voor gewone en voor spoedmeldingen.

Heb je nog geen SLA, dan pakken wij storingen op zo snel als we kunnen. Meld altijd zo veel mogelijk informatie, dan kunnen wij sneller helpen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Wij raden aan om je systeem ongeveer elk jaar te laten nakijken. Batterijen, voedingen en harde schijven slijten en instellingen raken verouderd. Zo merk je een probleem voordat het echt misgaat.

Vaak wel. Veel problemen zitten in instellingen of software en die lossen we op afstand op. Lukt dat niet, of is er iets stuk, dan komen we langs.

Meestal is het een melding dat een batterij bijna leeg is, een melder geen verbinding heeft of er een deur of raam niet dicht is. In de app zie je welk onderdeel het is. Zie je het niet, of gaat het piepen niet over, neem dan contact met ons op.

Vaak wel, zeker bij merken die we goed kennen, zoals Ajax, Hikvision, Dahua, SALTO, UniFi en MikroTik. We kijken eerst wat er hangt en in welke staat het is, en zeggen dan eerlijk of we het kunnen overnemen. Ook als je oude installateur niet meer bereikbaar is.

Neem contact met ons op. Kijk als het kan eerst wat je ziet: een foutmelding, een lampje dat rood knippert, geen beeld of geen verbinding. Zeg ook sinds wanneer het speelt. Dat helpt ons om sneller te bepalen wat er aan de hand is. Probeer niet zelf onderdelen los te halen.

Een melder die offline staat, kan geen alarm doorgeven. Dat wil je snel oplossen. Meestal is het een batterij of een afstand- of storingsprobleem.

Zo doe je dat:

1. Kijk in de app welke melder het is en wat het signaal en de batterij zeggen.
2. Vervang de batterij als die laag is.
3. Kijk of er een dikke muur, een metalen kast of een spiegel tussen de melder en de hub zit. Verplaats de melder of de hub als het kan.
4. Heb je een groot pand of meerdere verdiepingen? Dan kan een range extender van Ajax het bereik vergroten.
5. Test daarna of de melder weer verbinding heeft.

Blijft het probleem? Bel ons, dan komen we kijken.

1. Gaat er nu een alarm af en is er gevaar? Bel dan 112.
2. Kijk in de Ajax-app naar de melding en noteer de tekst letterlijk.
3. Hub offline of rood lampje: controleer of de netwerkkabel en de stroom zijn aangesloten en of het internet werkt. Na een stroomstoring kan het een paar minuten duren voor de hub terug is. Werkt je internet en is alles tegelijk offline, dan kan het aan de kant van Ajax liggen: even wachten.
4. Een melder staat grijs of heeft geen verbinding: dat betekent meestal dat de melder te ver weg zit of dat er een dikke muur tussen zit. Staan alle melders tegelijk grijs, dan is de hub offline. Los eerst dat op. Verplaats de melder niet zelf.
5. Inschakelen lukt niet met de melding zone open: sluit alle deuren en ramen. Blijft de melding staan, dan heeft een melder een storing. Meld dat aan ons.
6. Sabotagemelding: controleer of het deksel van de melder goed dicht zit.
7. Komen de meldingen niet binnen op je telefoon? Controleer of meldingen voor de Ajax-app aan staan, of energiebesparing voor de app uit staat en of Niet storen de meldingen tegenhoudt.
8. Vals alarm: kijk in de app welke melder het was. Een huisdier, een insect voor de lens, een radiator of een zonnige ruimte kunnen de oorzaak zijn. Meld terugkerende valse alarmen, wij stellen de melder bij.
9. Zet het alarm niet zelf uit en wijzig geen codes.
10. Vervang zelf geen batterijen in sensoren. Een monteur doet dat.
11. Wij zijn geen alarmcentrale. Bij een echt alarm bel je 112.

Lampje van de Ajax-hub (Hub 2)

Bron: Ajax Systems. Bij een ander type hub kan de indicatie afwijken.

Neem direct contact op als het alarm is uitgevallen, de hub uit is of het pand niet meer beveiligd is. Bel ons op 036 200 23 30.

Niet altijd. Ben je meestal thuis en zit je telefoon altijd in je zak, dan is een melding in de app vaak genoeg. Een meldkamer is slim als je vaak weg bent, een tweede huis of bedrijfspand hebt, of als je verzekeraar het eist. Wij zeggen het eerlijk als je hem niet nodig hebt.

Standaard krijg je alleen een melding als de hub via alle verbindingen (netwerkkabel, wifi en mobiel) tegelijk weg is. Je kunt dat aanpassen, zodat je ook gewaarschuwd wordt als één verbinding uitvalt.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en kies de hub.
2. Ga naar de instellingen van de hub en dan ‘Service’ en ‘Server connection’.
3. Kies bij welke verbindingen je een melding wilt.
4. Stel de vertraging in tussen 3 en 30 minuten, zodat je niet bij elk kort haperingetje een melding krijgt.
5. Sla op.

Wil je dat wij het voor je instellen? Bel ons.

Dat verschilt per melder. Een deurcontact gaat volgens Ajax tot 7 jaar mee en een bewegingsmelder tot ongeveer 5 jaar. Sirenes en toetsenborden verbruiken meer. De levensduur hangt af van de temperatuur, de afstand tot de hub, hoe vaak de melder afgaat en de instellingen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in de Ajax app bij de melder wat het batterijniveau is. De app waarschuwt als het ongeveer 10 procent is.
2. Vervang bij voorkeur alle batterijen van hetzelfde type tegelijk, met het door Ajax aanbevolen type.
3. Zet de instelling ‘Always active’ alleen aan als je die echt nodig hebt, want dat verkort de levensduur.
4. Plaats melders niet op erg warme of koude plekken.

Wil je batterijen laten vervangen of laten controleren? Bel ons.

Je kunt familie of collega’s toegang geven tot het alarm zonder je eigen account te delen. Elke gebruiker heeft een eigen account in de Ajax app.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en kies de hub.
2. Ga naar de instellingen van de hub en kies ‘Users’.
3. Kies ‘Add user’ en nodig de persoon uit met een e-mailadres.
4. Bepaal welke rechten de persoon krijgt.

Wil je dat wij dit instellen? Bel ons.

Door het systeem goed te plaatsen en af te stellen. Een melder die op een warme radiator of een wapperend gordijn kijkt, geeft sneller vals alarm. Wij letten daarop bij de installatie en testen alles voordat we weggaan. Gaat er toch iets af dat niet klopt, dan stellen we het bij.

Ja. De verbinding tussen de melders is versleuteld en het systeem merkt het als iemand ermee knoeit of de verbinding probeert te storen. Voor een woning of klein bedrijf is draadloos vaak zelfs handiger, omdat er geen breekwerk nodig is.

Ja. Dan zie je bij een melding meteen beeld en weet je of het echt een inbreker is of gewoon de kat. Dat scheelt een hoop schrik en onnodig bellen. Welke camera’s kunnen, bespreken we vooraf.

Meestal wel. Er zijn bewegingsmelders die huisdieren tot ongeveer 20 kilo negeren. Wij hangen ze op de goede plek en stellen ze goed af. Bij grote honden of katten die overal op klimmen kiezen we soms voor andere melders, bijvoorbeeld op ramen en deuren.

Wij werken niet met één vaste meldkamer. Wij zoeken samen met jou uit welke meldkamer bij jouw situatie past.

Zo kies je niet op basis van wat wij toevallig hebben, maar wat het beste past bij jouw pand en eventuele eisen van je verzekeraar.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

In de app zie je precies welke melder wanneer iets zag. Dat is de eerste stap om te begrijpen wat er gebeurd is.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en ga naar het overzicht met meldingen (het logboek).
2. Kijk welke melder het alarm gaf en op welk tijdstip.
3. Kijk waar die melder hangt. Een raam met de zon, een radiator, een gordijn in de luchtstroom of een huisdier kan een oorzaak zijn.
4. Kijk ook of de batterij laag was of de melder net offline ging.

Komt het vaker voor? Dan stellen wij de gevoeligheid en plek bij. Bel ons, dan lossen we het op.

Een hub die offline staat, is meestal een probleem met de verbinding naar internet. Het alarm zelf blijft bescherming bieden, want de hub heeft een accu en de melders werken op batterijen. Alleen je meldingen op je telefoon hangen af van de verbinding.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het lampje op de netwerkaansluiting van de hub brandt. Bij een netwerkkabel horen beide lampjes aan te zijn. Zo niet, probeer een andere kabel.
2. Controleer of je router de hub een adres toewijst via DHCP. De hub moet op automatisch adres staan.
3. Herstart de router en wacht een paar minuten.
4. Heeft je hub ook wifi of mobiel internet? Kijk dan in de app bij de hubinstellingen of die verbindingen aanstaan en werken.
5. Kijk in de app bij Service en Server connection welke verbindingen aanstaan.

Blijft de hub offline? Bel ons, dan kijken we of het aan de router, de kabel of de hub ligt.

Nee. Je koopt het systeem één keer en het is van jou. De app kost niets. Alleen als je wilt dat een meldkamer meekijkt, betaal je daarvoor een bedrag per jaar. Dat is een keuze en geen verplichting.

Dat kan op meerdere manieren, zodat het past bij jou en de mensen in huis. Je kunt de app op je telefoon gebruiken, een toetsenbord (keypad) bij de deur met een code, een pasje of tag dat je erlangs houdt, of een sleutelhanger met knoppen.

Welke combinatie het best past, hangt af van wie het alarm gebruikt. Kinderen of gasten hebben vaak baat bij een pasje of toetsenbord. Vraag ons gerust om advies.

Dat verschilt per verzekeraar en per polis. Kijk in je polis of vraag het je adviseur. Bij een zakelijke verzekering of een duur huis wordt vaak een gecertificeerd systeem met meldkamer gevraagd. Stuur ons gerust de voorwaarden, dan zeggen we wat je nodig hebt.

Met de nachtmodus zet je alleen een deel van het alarm aan. Zo bewaakt het systeem bijvoorbeeld deuren en ramen, terwijl de bewegingsmelders in de woonkamer of slaapkamer uit staan. Handig als je ‘s nachts thuis bent of als je huisdier binnen loopt.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en ga naar de lijst met melders.
2. Kies bij elke melder of die in de nachtmodus meedoet of niet.
3. Zet ‘s avonds de nachtmodus aan in plaats van het hele alarm.

Wij stellen de nachtmodus bij de installatie in zoals het bij jouw huis past. Wil je hem aanpassen? Bel ons.

Een alarm dat draadloos werkt. In het midden zit een kastje (de hub), en alle melders praten daar via radio mee. Je hoeft dus geen kabels door je huis te trekken en er hoeft niets kapot voor. Je bedient het met een app op je telefoon, een pasje of een klein paneel bij de deur.

Wij leveren en installeren alarmsystemen van onder andere Honeywell, Ajax en Jablotron.

De deursensoren uit deze systemen gebruiken we vaak ook als verklikker voor nooddeuren. Wordt een nooduitgang gebruikt terwijl dat niet de bedoeling is, dan krijg je een melding.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja. De hub heeft een eigen accu en de melders werken op batterijen. Het alarm blijft dus beveiligen. Je melding op je telefoon hangt wel af van internet. Daarom kan de hub ook via het mobiele netwerk werken, als je dat wilt.

Dat bepaal je zelf. Je krijgt een melding op je telefoon, en je kunt ook familie of buren laten waarschuwen. Wil je meer zekerheid, dan kan een meldkamer 24 uur per dag meekijken en zelf actie ondernemen.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Bekabeld is stabieler: je hoeft nooit een batterij op te laden en de deurbel heeft altijd stroom. Op batterij is makkelijker te plaatsen als er geen kabel is, maar je moet hem regelmatig opladen. Voor een blijvende oplossing kiezen wij meestal bekabeld.

Niet altijd. Bij systemen met lokale opslag of een binnenscherm betaal je geen maandelijkse kosten. Sommige goedkope merken vragen wel een abonnement voor het terugkijken van beelden. Wij letten daar bij het advies op.

Een video-deurbel is voor één huishouden met één voordeur. Je ziet wie er staat, ook als je niet thuis bent. Een intercom heb je nodig als er afstand of een gedeelde ingang is, zoals een hek of poort, een portiek met meerdere bewoners of meerdere gebouwen op één terrein.

Ja, maar dan moet er wel iets aan je deur zitten dat het slot vrijgeeft, zoals een elektrische deuropener of een slim slot. De deurbel geeft alleen het signaal. Is dat aanwezig, dan open je de deur vanaf elke plek via de app.

Ja, dat kan vaak. Dan zie je bijvoorbeeld het beeld van de deurbel in je camerasysteem, of opent een badge ook de deur naar binnen. Wat kan, hangt af van de merken die je hebt. We kijken er vooraf naar.

Vaak wel. Veel oude deurbelsystemen hebben een kabel die ook geschikt is voor een moderne video-intercom. We kijken vooraf wat er ligt. Dat scheelt breekwerk en kosten.

Ja. Wij leveren fysieke telefooncentrales en kunnen je ook aansluiten op ons eigen VoIP-platform.

Wij leveren en configureren VoIP-telefoons, intercoms, deurposten en VoIP-speakers. Zo heb je één aanspreekpunt voor telefonie en intercom.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Vanaf de binnenkant moet je deur altijd gewoon met de hand open kunnen, ook zonder stroom. Dat bespreken we bij elk advies. Voor het openen op afstand is wel stroom nodig, tenzij je een noodstroom laat plaatsen.

Ja. Hangen de access points volgens ons ontwerp en blijkt er na oplevering toch ergens onvoldoende dekking, dan plaatsen wij kosteloos een extra access point.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

1. Doe een snelheidstest (bijvoorbeeld op speedtest.net), één keer met een kabel en één keer met WiFi. Is het ook met een kabel traag, dan zit het probleem in de lijn, niet in de WiFi.
2. Zwakke WiFi: ga dichter bij het accesspoint en kijk of er iets tussen staat, zoals een dikke muur of kast.
3. Kijk of er veel apparaten zijn, of dat er downloads of updates lopen.
4. Noteer in welke ruimtes en op welke tijden het traag is.

Neem direct contact op als het internet zo traag is dat er niet gewerkt kan worden. Bel ons op 036 200 23 30.

Een back-up voorkomt dat je na een storing of reset opnieuw moet beginnen. Maak er een voordat je iets wijzigt en sla hem niet alleen op de router zelf op.

Zo doe je dat:

1. Verbind met de router via Winbox.
2. Ga naar ‘Files’ en kies ‘Backup’ om een back-upbestand te maken.
3. Maak ook een export van de configuratie in tekstvorm, die je kunt lezen en hergebruiken.
4. Download beide bestanden naar je computer of een veilige plek.

Wil je dat wij dit periodiek voor je doen? Bel ons.

Een gastnetwerk geeft bezoekers internet, maar geen toegang tot je computers, printers of camera’s.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Network en ga naar de wifi-instellingen.
2. Maak een nieuw wifi-netwerk aan en kies dat het een gastnetwerk is.
3. Geef het een eigen naam en een eigen wachtwoord, of laat gasten zonder wachtwoord toe met een inlogpagina.
4. Zet de isolatie voor gasten aan, zodat ze elkaar en jouw apparaten niet zien.
5. Sla op.

Wij stellen dit bij een installatie standaard in. Wil je het achteraf laten doen? Bel ons.

Een reset wist alle instellingen, dus internet en wifi werken daarna pas weer als de router opnieuw is ingesteld. Doe dit dus alleen als je zeker weet dat je het wilt, en maak eerst een back-up als dat nog kan.

Zo doe je dat:

1. Haal de stroom van de router.
2. Houd de resetknop ingedrukt en zet de stroom weer aan terwijl je de knop vasthoudt.
3. Blijf de knop vasthouden tot het lampje gaat knipperen, en laat hem dan los. Dan worden de instellingen gewist.
4. Wacht tot de router weer opgestart is.

Let op: houd je de knop nog langer vast, dan gaat de router een andere stand in (bijvoorbeeld CAPs-modus of Netinstall) in plaats van een gewone reset. Twijfel je? Bel ons voordat je begint.

Een nieuw access point zet je in een paar minuten aan je netwerk. Daarna kun je het vanuit één plek beheren.

Zo doe je dat:

1. Sluit het access point aan op een PoE-switch.
2. Open je UniFi-beheeromgeving, in de app of via unifi.ui.com.
3. Ga naar de apparaten. Het nieuwe access point verschijnt als ‘klaar om te adopteren’.
4. Kies ‘Adopt’ en wacht tot het is bijgewerkt en actief is.

Het beste plaats je het access point centraal en hoog, zonder metaal of dikke muren ervoor. Wil je dat wij het plaatsen? Bel ons.

Als je het wachtwoord wijzigt, moeten alle apparaten opnieuw verbinden met het nieuwe wachtwoord. Doe het dus op een moment dat het uitkomt.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Network in de app of in de browser.
2. Ga naar de wifi-instellingen en kies het netwerk dat je wilt aanpassen.
3. Vul het nieuwe wachtwoord in en sla op.
4. Verbind je apparaten opnieuw met het nieuwe wachtwoord.

Gebruik een lang wachtwoord en deel het niet met gasten, maar maak daarvoor een gastnetwerk. Hulp nodig? Bel ons.

Dat hangt af van de grootte, de muren en het aantal apparaten. Beton, vloerverwarming en meerdere verdiepingen dempen het signaal flink. Meer access points is niet altijd beter. Het gaat om de goede plek en de goede instelling.

1. Kijk of het bij één apparaat speelt of bij alle.
2. Kijk of er lampjes branden op het modem of de router, en of er een kabel los zit.
3. Herstart alleen het modem of de router die je kent en wacht drie minuten. Herstart geen switches of andere apparatuur van ons.
4. Loopt de internetlijn via je eigen provider, meld de storing dan bij je provider.

Neem direct contact op als alle locaties of systemen uit zijn en je niet kunt werken. Bel ons op 036 200 23 30.

Bij MikroTik bestaat er geen achterdeur om een wachtwoord op te vragen. Dat is een bewuste keuze voor de veiligheid. Als je er echt niet meer in komt, is de enige oplossing de router terugzetten naar fabrieksinstellingen. Dan zijn alle instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Kijk of je een recente back-up of export van de configuratie hebt. Zo kun je de instellingen terugzetten.
2. Zet de router terug naar fabrieksinstellingen met de resetknop.
3. Stel het wachtwoord opnieuw in en herstel de configuratie.

Wij bewaren bij onze installaties een kopie van de instellingen, zodat je niet helemaal opnieuw hoeft te beginnen. Heb je ons nog niet gebeld? Doe dat dan voordat je gaat resetten.

Ja, en dat is ook verstandig. Gasten krijgen een eigen wifi-netwerk met alleen internet. Zo komen ze niet in de buurt van je computers, printers of camera’s. We stellen dat in bij de installatie.

Ja. Een goed netwerk is zo gebouwd dat je er later access points, switches of camera’s aan toe kunt voegen. Daarom denken we vooraf mee over wat je later misschien wilt.

Vaak wel. Bij UniFi en MikroTik kunnen we veel op afstand bekijken en aanpassen. Dat scheelt een bezoek als er iets speelt.

Dit komt vaak door stroom, kabel of netwerk, of doordat het apparaat al bij een andere omgeving hoorde.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het apparaat stroom krijgt via PoE en of de lampjes normaal zijn.
2. Probeer een andere kabel en een andere poort van de switch.
3. Controleer of het apparaat in hetzelfde netwerk zit als de console.
4. Herstart het apparaat.
5. Was het apparaat eerder ergens anders in gebruik, dan moet het mogelijk eerst worden teruggezet naar fabrieksinstellingen.

Weet je niet zeker wat je moet doen? Zet niets terug voordat je ons belt, dan verlies je geen instellingen.

De router van je provider is gemaakt voor een gewoon huis. Op kantoor, in een groot huis of met veel apparaten krijg je dode hoeken, haperingen en wegvallende verbindingen. Professionele wifi gebruikt meerdere access points die samenwerken, zodat je rondloopt zonder dat de verbinding wegvalt.

Bij een goed ontworpen netwerk pakken de andere access points het over, al kan het bereik op die plek dan minder zijn. Wij merken het als er iets uitvalt en vervangen het.

CAPsMAN is het systeem waarmee je alle MikroTik access points centraal beheert. Je stelt de wifi één keer in op een controller, en alle access points nemen dat over. Zo hoef je geen tientallen apparaten los in te stellen, en loop je zonder haperingen van het ene naar het andere access point.

Handig bij grotere panden met veel access points. Wij hebben er ervaring mee. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Voordat wij access points ophangen, maken wij een berekening van het WiFi-bereik. Dat noemen we een predictive design.

We gebruiken de plattegrond en houden rekening met muren, materialen, de indeling en het aantal mensen dat straks verbinding maakt. Zo weten we vooraf waar de access points moeten komen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een VLAN is een manier om je netwerk in aparte stukken te verdelen, zonder dat je extra kabels nodig hebt. Zo kun je bijvoorbeeld camera’s, kantoorcomputers en gastwifi van elkaar scheiden. Als er iets misgaat op het ene deel, komt het niet zomaar bij het andere.

Voor een klein thuisnetwerk is het niet nodig. Voor een bedrijf met camera’s, kassa’s of gasten is het vaak wel verstandig. Wij adviseren wat bij jou past. Bel ons.

We meten hoe het signaal zich door jouw pand verspreidt en waar het zwak is. Op basis daarvan bepalen we waar de access points het best kunnen hangen. Zo hang je ze niet op goed geluk op en betaal je niet voor apparatuur die je niet nodig hebt.

UniFi is makkelijk te beheren en heeft een overzichtelijke omgeving, handig voor wifi en kleinere tot middelgrote netwerken. MikroTik is heel flexibel en krachtig, maar vraagt meer kennis. Wij werken met allebei en kiezen wat het best past bij wat jij nodig hebt.

Er zijn drie manieren. Winbox is het bekendste programma voor Windows en werkt met een overzichtelijke grafische omgeving. WebFig is dezelfde omgeving in je browser. Daarnaast kun je met een tekstopdracht (SSH of de terminal) werken, wat sneller is voor wie het vak kent.

Wij werken bij onze klanten vaak met alle drie. Wil je zelf iets aanpassen en weet je niet waar te beginnen? Bel ons voordat je wijzigt, want een verkeerde instelling kan je internet uitzetten.

Dat hangt af van wat er bij je locatie beschikbaar is. Wij kijken altijd welke techniek het beste past: glasvezel, koper (VDSL), coax of een alternatief zoals Starlink.

Ligt er nog geen glasvezel, dan kunnen wij de aanleg regelen. Wil je dat internet ook bij een storing blijft werken, dan leveren wij een zakelijke verbinding met redundantie, dus een tweede verbinding als reserve.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Tot ongeveer 100 meter. Is de afstand groter, dan gebruiken we een tussenstation of glasvezel. Bij grote panden of losse gebouwen op één terrein is glasvezel vaak de betere keuze.

Voor vaste plekken zoals computers, printers, camera’s en access points wel. Een kabel is stabieler en sneller, en heeft geen last van muren. Wifi is handig voor telefoons en laptops. Een goed netwerk gebruikt allebei.

Ja, maar dan moet het een buitenkabel zijn. Een gewone binnenkabel wordt door zonlicht en regen na een tijd bros en gaat kapot. Wij gebruiken een kabel die tegen weer en UV kan en maken de doorvoer waterdicht af.

Vaak wel. Via kruipruimtes, plafonds, bestaande buizen en kabelgoten kunnen we veel netjes wegwerken. Soms is een klein gat nodig. We kijken vooraf wat kan en zeggen eerlijk wat de mogelijkheden zijn.

Voor gewone werkplekken en camera’s is koper prima. Glasvezel gebruik je voor lange afstanden en tussen gebouwen. Heb je glasvezel van je provider, dan komt het internet nog steeds via een korte netwerkkabel je huis in. Wat je nodig hebt, hangt af van je situatie.

Het zijn soorten netwerkkabels. Cat5e haalt 1 gigabit, Cat6 ook, en Cat6a haalt tot 10 gigabit over de hele afstand. Bij nieuwe aanleg kiezen wij meestal Cat6 of Cat6a, omdat de kabel er jaren in ligt en het prijsverschil klein is.

PoE staat voor Power over Ethernet. Stroom en data lopen over dezelfde netwerkkabel. Je hebt dus geen stopcontact nodig bij een camera of access point. Dat maakt de installatie netter en vaak goedkoper.

1. Kijk of er iets tussen de deur en het kozijn zit, zoals een mat, vuil of een stoel.
2. Kijk of de deur schuurt of hangt. Zijn de scharnieren losgeraakt?
3. Bij een deurdranger: kijk of er olie lekt of de arm los zit. Stel hem niet zelf af.
4. Maak een foto of video, het liefst terwijl de deur sluit.

Neem direct contact op als de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een buitendeur adviseren we minstens SKG 2 sterren, samen met kerntrekbeveiliging. Wil je extra zeker zijn, of eist je verzekeraar meer, dan kies je drie sterren. Het gaat om de hele deur: cilinder, beslag en slot horen bij elkaar te passen.

Als iemand kan zien waar de sleutel bij hoort, bijvoorbeeld door je adres of een label, is vervangen verstandig. Verloor je de sleutel in je huis, dan is het risico kleiner. Twijfel je, bel ons. Een nieuwe cilinder is een kleine moeite voor veel meer rust.

Soms wel, als je precies weet welke maat en welk type je nodig hebt. Een verkeerde maat of combinatie maakt de beveiliging minder goed. Twijfel je, laat het dan doen. We meten de deur op en zorgen dat alles klopt.

SKG is een keurmerk voor sloten en beslag. Het laat zien hoe goed iets bestand is tegen inbraak. Eén ster is standaard inbraakwerend, twee sterren is zwaar inbraakwerend en drie sterren is extra zwaar inbraakwerend. Het product is onafhankelijk getest.

Met een sleutelplan bepaal je wie welke deuren kan openen met welke sleutel. Zo heeft de eigenaar één sleutel voor alles en een medewerker alleen voor zijn eigen ruimte. Handig voor bedrijven en gebouwen met meerdere gebruikers. Wil je nog meer controle, dan is elektronische toegangscontrole een optie.

Dat is een keurmerk voor woningen die goed beveiligd zijn tegen inbraak. Alle deuren en ramen die bereikbaar zijn moeten voorzien zijn van gekeurd hang- en sluitwerk. Eén sterk slot op de voordeur is dus niet genoeg als een raam makkelijk open kan.

Inbrekers proberen soms de kern uit een cilinder te trekken. Kerntrekbeveiliging voorkomt dat. Het zit in het beslag rond het slot of in de cilinder zelf. Zonder deze beveiliging kan een goede cilinder toch snel open.

Er is geen vast aantal dagen in de wet. Je bewaart beelden niet langer dan nodig. Als vuistregel gebruiken veel mensen maximaal vier weken. Is er iets gebeurd, zoals een inbraak, dan mag je die beelden bewaren tot de zaak is afgehandeld. Dit is algemene uitleg en geen juridisch advies.

Geluid opnemen is ingewikkelder dan beeld, omdat je gesprekken kunt vastleggen. Wij adviseren geluid uit te laten staan, tenzij daar een goede reden voor is.

Ja, als de leden dat samen besluiten en er een duidelijk doel is, zoals vandalisme of inbraak. Ook moet er een protocol zijn: wie mag beelden zien, hoe lang worden ze bewaard, en hoe informeer je bewoners. Wij denken graag mee met de opzet.

Ja, als er een strafbaar feit is gebeurd, mag je de beelden geven. Bewaar het origineel en geef een kopie. Beelden zomaar op social media zetten mag niet, omdat mensen herkenbaar zijn.

Niet gericht. Je oprit of gevel mag je filmen, ook als er onvermijdelijk een klein stukje stoep in beeld komt. Houd dat zo klein mogelijk. De tuin, ramen of voordeur van de buren mag je niet gericht filmen. Wij plaatsen de camera zo dat je ziet wat je wilt zien zonder over de grens te gaan.

Ja, aan je eigen gevel mag je een camera hangen om je woning en eigendommen te beveiligen. De camera moet vooral je eigen terrein filmen en niet gericht zijn op de buren.

Voor een bedrijf is dat verplicht: mensen moeten weten dat er gefilmd wordt. Thuis is het niet altijd verplicht, maar wel netjes en verstandig, zeker als er camera’s naar buiten kijken. Een simpele sticker bij de ingang is genoeg.

Als er een reden voor is, zoals een inbraak of een incident. Zomaar rondkijken in beelden van andere mensen mag niet. Bij een gedeeld systeem, zoals bij een VvE, is het slim om vooraf vast te leggen wie wanneer mag kijken.

Je moet je medewerkers vooraf vertellen dat er camera’s hangen en waarom. Er moet een goed doel zijn en camera’s mogen niet meer filmen dan nodig. Verborgen camera’s zijn bijna nooit toegestaan. Heb je vragen over de wet, vraag dan ook je jurist of privacyverantwoordelijke mee.

We denken mee over hoe je het systeem inricht: wie mag beelden zien, hoe lang bewaar je ze en waar plaats je borden. De juridische kant, zoals het verwerkingsregister of een DPIA, hoort bij jou of je privacyverantwoordelijke. Wij leveren de technische informatie die je daarvoor nodig hebt.

Ja. Wij doen alarm, camera’s, toegangscontrole, intercom, netwerk, bekabeling en sloten. Je hebt één aanspreekpunt en de systemen sluiten op elkaar aan.

Ja. Voor alarm, toegangscontrole, camera’s en netwerk zijn er oplossingen waarbij je alle locaties vanaf één plek beheert. Dat scheelt tijd en zorgt dat overal dezelfde regels gelden.

Ja. We hebben ook grote projecten gedaan, zoals netwerken met meer dan honderd access points. Bij groot werk plannen we vooraf goed en leggen we vast wat wanneer gebeurt.

Storingsmeldingen stuur je altijd naar support@jouwtechniekgroep.nl. Facturen stuur je naar administratie@jouwtechniekgroep.nl.

Stuur je een storing of factuur naar een ander adres, bijvoorbeeld rechtstreeks naar een collega, dan sturen wij hem door naar het juiste adres en laten we je weten hoe je het de volgende keer doet. Zo raakt er niets kwijt en krijg je geen onterechte betalingsherinnering.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Het noodnummer is alleen voor kritieke storingen buiten kantooruren. Denk aan het volledig uitvallen van het netwerk of de toegangscontrole, of een direct beveiligingsrisico.

Meld je buiten kantooruren een storing die kan wachten, dan wijzen wij je erop dat wij hem op de eerstvolgende werkdag oppakken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Wij zijn bereikbaar op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, van 08.30 tot 17.00 uur. Voor vragen, offertes en gewone storingen kun je dan bij ons terecht.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Hoe meer wij weten, hoe sneller wij kunnen handelen. Geef bij een melding minimaal door:

Zo doe je dat:

1. de locatie;
2. de deur, ruimte of installatie waar het om gaat;
3. een duidelijke omschrijving van de storing;
4. de naam van de melder;
5. een contactpersoon op locatie.

Stuur als het kan foto’s of een korte video mee. Het liefst een overzichtsfoto van de deur of installatie, een close-up van het slot, de lezer of de foutmelding, en een korte video als iets knippert, piept of blijft hangen. Kijk bij SALTO ook in de software welke melding bij de deur staat, bijvoorbeeld een batterijmelding, ongeldig kaartprofiel, privacy, loopstand of communicatiefout.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, we hebben veel ervaring met overheid en grotere organisaties. We werken snel en zonder onnodig gedoe, en houden ons aan wat we afspreken.