Veelgestelde vragen

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Klik in de SALTO-software rechtsboven op je gebruikersnaam. Je komt dan in je gebruikersinstellingen.

Hier zie je met welke encoder je standaard bent verbonden en of dat via het netwerk of lokaal is. Ook vind je hier de taal van je account, het datum- en tijdformaat voor de logging en de instelling voor PPD, USB of Lokaal.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Het lampje en het geluid vertellen wat het slot doet. De volledige tabel staat bij de vraag “De SALTO-deur of mijn tag werkt niet”. Dit zijn de belangrijkste:

• Groen, kort: de deur is open, de tag is geaccepteerd.
• Rood, kort, hoge pieptoon: de tag is geweigerd.
• Rood, vier keer langzaam knipperen: de batterijen zijn bijna leeg.
• Rood, vijf keer snel knipperen: privacystand.
• Rood, drie keer knipperen met een korte pauze: noodstand.
• Groen, langzaam knipperen (2,4 seconden): kantoormodus staat aan.
• Groen, daarna rood (ongeveer 1,5 seconde): kantoormodus is beëindigd.

Zie je iets anders? Noteer de kleur, hoe vaak het knippert en welk geluid je hoort, en geef dat aan ons door. Bel ons op 036 200 23 30.

Aan het lampje van de encoder zie je in welke stand hij staat.

• Constant rood: fabrieksstand.
• Rood knipperend: initialisatie bezig.
• Constant groen: actie voltooid.
• Constant geel: adresseringsmodus.
• Rood tijdens het verbinden: reset gelukt.

Zonder initialisatie werkt de encoder niet.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Groen knipperen, langzaam (ongeveer 2,4 seconden) met een diepe en hoge toon, betekent dat de deur in kantoormodus (loopstand) staat. De deur is dan open en gaat zonder tag open.

Groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat de kantoormodus is beëindigd. De deur werkt dan weer normaal en vraagt weer om een geldige tag.

Groen en rood om en om, aanhoudend, betekent dat het slot om een pincode vraagt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen kan meerdere dingen betekenen. Het hangt af van hoe vaak en hoe snel het lampje knippert.

• Vier keer langzaam (4 seconden), diepe pieptoon: de batterijen zijn bijna leeg. Laat ze snel vervangen, voordat de deur helemaal niet meer opent.
• Vijf keer snel (ongeveer 3 seconden), hoge piepjes: het slot staat in privacystand. Van buiten kom je er dan niet in.
• Drie keer met een korte pauze, hoge piepjes: noodstand actief.
• Aanhoudend, hoge toon: de deur staat te lang open.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

De LocalIOBridge is software op de computer. Die is nodig zodat een USB-encoder kan praten met de SALTO-software in de browser, zoals SALTO Space.

Zo doe je dat:

1. Klik in de SALTO-software rechtsboven op het informatie-icoon en kijk onder Local IO Bridge welke versie er staat. Staat er geen versie, dan is hij niet geïnstalleerd.
2. Ga naar Lokale opties en controleer of de encoder op Local en USB staat.
3. Sluit de browser en herstart de LocalIOBridge-service via Windows Services.
4. Werkt het nog niet, verwijder de software en installeer hem opnieuw. Daarvoor heb je beheerdersrechten nodig.

Je kunt de LocalIOBridge ook downloaden via het informatiescherm in de SALTO-software.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Met de loopstand staat een deur continu open, zodat iedereen zonder tag naar binnen kan. Handig overdag bij een receptie of ingang.

Zo doe je dat:

1. Het slot moet hiervoor zijn ingesteld op loopstand.
2. De tag die je gebruikt moet het recht Loopstand hebben in de SALTO-software.
3. Bij oudere sloten houd je de binnenklink naar beneden en bied je de tag aan. Bij nieuwere sloten houd je de tag langer tegen de lezer.
4. Uitzetten doe je met dezelfde handeling en dezelfde tag.

Aan het lampje zie je wat er gebeurt: langzaam groen knipperen (ongeveer 2,4 seconden) betekent dat de kantoormodus aan staat, groen gevolgd door rood (ongeveer 1,5 seconde) betekent dat hij uit is.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.

Zo doe je dat:

1. Vervang de batterijen.
2. Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.

Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Elektronische cilinders werken op batterijen, dus die blijven werken. Bij deuren met een lezer aan de muur en een deuropener hangt het af van de uitvoering. Wij bespreken dat vooraf, en regelen waar nodig een noodstroom of een mogelijkheid om de deur toch te openen.

Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
2. Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
3. Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.

Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Kijk naar het lampje van de encoder. Constant rood: fabrieksstand, hij is nog niet toegekend aan deze computer. Snel knipperend rood: initialisatie is gestart. Groen: toegekend en de actie is gelukt. Constant geel: adresseringsmodus.
2. Controleer in de SALTO-software bij lokale opties (rechtsboven bij je account) of de encoder op USB of op Online staat, passend bij hoe hij is aangesloten.
3. Een netwerk-encoder voed je met de meegeleverde adapter, niet direct via de USB-poort van de computer.
4. Stond de encoder al in je netwerk in dezelfde software? Dan kun je hem zo op USB aansluiten, zonder opnieuw te initialiseren.
5. Is de encoder uit je netwerk verwijderd? Zet hem dan eerst terug naar fabrieksinstellingen: haal de USB-kabel eraf, houd de clear-knop ingedrukt en sluit de kabel aan tot het lampje constant rood is.
6. Initialiseren: activeer de encoder in de software met een van deze opties: Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Bekijk firmware. Houd de clear-knop op de achterkant 2 seconden ingedrukt tot de encoder rood knippert. Klik dan in de software op Initialiseren.
7. Krijg je een foutmelding bij het initialiseren? Sluit de USB-kabel opnieuw aan en herhaal de vorige stap.
8. Krijg je een foutmelding over Local IO Bridge? Vaak merk je dat doordat je geen pasjes meer kunt maken. Dan moet Local IO Bridge (opnieuw) worden geïnstalleerd. Dat programma verbindt het slotensysteem met de lokale pc of server.
9. Voor Local IO Bridge zijn administratorrechten nodig. Download hem, klik met de rechtermuisknop en kies “Als administrator uitvoeren”. Een korte video en een uitgebreid stappenplan (pdf) staan op support.ictiss.nl/kb/faq.php?id=1.
10. Is het ICT-beheer uitbesteed, zoals bij veel scholen? Dan moet je ICT-beheerder de installatie doen. Wij kunnen dit niet uitvoeren op systemen waar wij geen beheerrechten voor hebben.

Neem contact op als de stappen niet lukken, of als een netwerk-encoder een nieuw netwerkadres nodig heeft (IP-adres, netmask en gateway). Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe encoder werkt pas nadat je hem hebt geïnitialiseerd.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies USB.
2. Sluit de NCoder aan via USB. Het lampje brandt constant rood, dat is de fabrieksstand.
3. Activeer de encoder met een actie als Lees sleutel, Verwijder sleutel, Ondersteunde sleutels of Firmware bekijken.
4. Houd de clear-knop twee seconden ingedrukt. Het lampje knippert rood.
5. Klik in SALTO op Initialiseren.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een NCoder v2 kan ook via het netwerk werken, zonder USB-kabel naar de computer.

Zo doe je dat:

1. Ga in SALTO naar Systeem, Salto netwerk, Voeg toe en kies NCoder (v2).
2. Vul de naam en het MAC-adres in en kies DHCP of een handmatig IP-adres.
3. Ga naar Lokale opties, Encoderinstellingen en kies Online.
4. Geef de NCoder stroom via de meegeleverde adapter. Het lampje brandt constant rood.
5. Kies je een handmatig IP-adres, houd dan de clear-knop ingedrukt tot het lampje geel wordt. Stel IP, subnet en gateway in en klik op Send. Je krijgt een melding dat het gelukt is.
6. Houd de clear-knop twee seconden vast, het lampje knippert rood.
7. Initialiseer de encoder in SALTO.

Let op: een netwerkencoder voed je altijd met de adapter en niet via USB. De USB-modus werkt niet in netwerkmodus.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Doe dit als de encoder uit SALTO is verwijderd of uit een ander systeem komt.

Zo doe je dat:

1. Koppel de USB-kabel los.
2. Houd de clear-knop ingedrukt.
3. Sluit de USB-kabel aan terwijl je de knop ingedrukt houdt.
4. Het lampje brandt constant rood: de fabrieksstand.
5. Activeer de encoder met Lees sleutel of Verwijder sleutel.
6. Het lampje knippert rood. Klik in SALTO op Initialiseren.

Verplaats je de encoder binnen hetzelfde SALTO-systeem, dan kun je hem direct aansluiten zonder reset. Bij een ander systeem reset je eerst en initialiseer je opnieuw. Bij twijfel: reset en initialiseer opnieuw.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

1. Controleer of Caps Lock aan staat en of je op de juiste server of locatie inlogt.
2. Na meerdere foute pogingen wordt het account geblokkeerd. Wacht dan niet af, maar meld het.
3. Een collega zet je account of wachtwoord terug. Wij controleren eerst wie je bent. Een tijdelijk wachtwoord sturen wij alleen per mail naar een bij ons bekend adres, nooit telefonisch.

Werkt het niet? Bel ons op 036 200 23 30.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Nee. De privacystand blokkeert elke toegang van buitenaf. Iemand zet hem aan de binnenkant van de deur aan en kan hem daar ook weer uitzetten. Het lampje knippert dan vijf keer snel rood.

Alleen tags met het recht Negeer Privacy komen er toch in. Dit recht is bedoeld voor geautoriseerd personeel, zoals beveiliging, BHV of medisch personeel, dat bij een noodsituatie toegang nodig heeft. Je zet het aan in het profiel van de tag in de SALTO-software. Zonder dit recht weigert de deur de tag, ook als die normaal wel toegang heeft.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van de encoder, het apparaat waarmee je nieuwe tags aanmaakt. De oudere grijze variant met USB werkt niet op een Mac. De nieuwere zwarte variant werkt wel.

Zo doe je dat:

1. Bekijk welke encoder je nu hebt, grijs of zwart.
2. Is het een grijze, dan is er een nieuwe encoder nodig.
3. De nieuwe encoder krijgt een netwerkkabel van de meterkast naar de plek waar hij staat.

Vraag ons gerust om mee te kijken voordat je een nieuwe computer koopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Je kunt bijvoorbeeld het alarm automatisch laten uitgaan als de eerste persoon binnenkomt, of een camerabeeld laten zien bij een deur die geopend wordt. Wat er precies kan, hangt af van de merken die je gebruikt.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Begin met één vraag: gaat er een lampje branden als je de tag aanbiedt? Brandt er niets en hoor je niets, dan is de batterij meestal leeg of het slot defect.

Zo doe je dat:

1. Heb je een PPD (programmeerapparaat), sluit die dan aan op het slot en kies Noodopening. Het slot krijgt tijdelijk stroom en ontgrendelt.
2. Heb je een noodbatterijpakket, sluit dat dan aan op de drie contactgaatjes van het slot en bied een geldige tag aan.
3. Kun je de deur nu open, vervang dan de batterijen of laat het slot controleren.

Gaat er wel een lampje branden, gebruik dan de lampjes hierboven om te zien wat er aan de hand is. Reageert het slot na de noodopening nog steeds niet, dan is het waarschijnlijk defect. Meld het bij ons.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.