Skip to main content
Skip to footer
Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen. In gewone taal, zonder omhaal. Kies hieronder waar je vraag over gaat. Staat je vraag er niet bij? Bel ons of stuur een bericht, dan denken we graag met je mee.
Over ons en werkwijze
Wie wij zijn en hoe wij werken
Prijzen, offerte en betaling
Wat het kost en hoe het gaat
Dat hangt af van wat je bij ons afneemt en van de afspraken die we samen maken. Die staan in de offerte of in je SLA.
Vraag ons bij de offerte gerust wat er precies onder de garantie valt.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Storing en service
Het doet het niet meer
Wij raden aan om je systeem ongeveer elk jaar te laten nakijken. Batterijen, voedingen en harde schijven slijten en instellingen raken verouderd. Zo merk je een probleem voordat het echt misgaat.
Alarmsystemen
Inbraak- en brandalarm
Dat verschilt per melder. Een deurcontact gaat volgens Ajax tot 7 jaar mee en een bewegingsmelder tot ongeveer 5 jaar. Sirenes en toetsenborden verbruiken meer. De levensduur hangt af van de temperatuur, de afstand tot de hub, hoe vaak de melder afgaat en de instellingen.
Zo doe je dat:
- Kijk in de Ajax app bij de melder wat het batterijniveau is. De app waarschuwt als het ongeveer 10 procent is.
- Vervang bij voorkeur alle batterijen van hetzelfde type tegelijk, met het door Ajax aanbevolen type.
- Zet de instelling ‘Always active’ alleen aan als je die echt nodig hebt, want dat verkort de levensduur.
- Plaats melders niet op erg warme of koude plekken.
Wil je batterijen laten vervangen of laten controleren? Bel ons.
Camerabewaking
Camera’s en opnames
Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.
Zo doe je dat:
- Open de camera in je browser en log in.
- Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
- Kies de firmware die bij het model past en start de update.
- Haal de stroom er niet af tijdens de update.
De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Toegangscontrole
Badges, codes en deuren
Een elektronisch SALTO-slot werkt op batterijen. Als ze bijna leeg zijn, geeft het slot een waarschuwing, zoals een lampje of een geluid, en zie je de status in het beheersysteem. Het slot werkt daarna nog een tijd, maar je moet de batterijen wel op tijd vervangen.
Zo doe je dat:
- Kijk in je beheersysteem welke sloten een lage batterij hebben.
- Vervang de batterijen met het type dat SALTO voorschrijft. Meng oude en nieuwe niet.
- Test of de deur na het vervangen weer normaal opent.
Wil je dat wij batterijen vervangen of op afstand controleren? Bel ons.
Zijn de batterijen even los geweest, dan wist het slot zijn interne klok. Daarna werken tags vaak niet meer goed. Het slot moet dan opnieuw worden bijgewerkt.
Zo doe je dat:
- Vervang de batterijen.
- Werk het slot meteen daarna bij met een PPD of een speciaal ingestelde updatekaart, zodat datum en tijd weer kloppen.
Daarom raden wij aan de batterijen door een monteur te laten vervangen. Wij doen de update direct mee en controleren of het slot goed werkt.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Staat je vraag er niet bij?
Bel ons of laat je terugbellen. Meestal weten we het antwoord meteen.
Intercom en video-deurbel
Zien wie er aanbelt
Netwerk en WiFi
Internet dat gewoon werkt
Een back-up voorkomt dat je na een storing of reset opnieuw moet beginnen. Maak er een voordat je iets wijzigt en sla hem niet alleen op de router zelf op.
Zo doe je dat:
- Verbind met de router via Winbox.
- Ga naar ‘Files’ en kies ‘Backup’ om een back-upbestand te maken.
- Maak ook een export van de configuratie in tekstvorm, die je kunt lezen en hergebruiken.
- Download beide bestanden naar je computer of een veilige plek.
Wil je dat wij dit periodiek voor je doen? Bel ons.
Databekabeling
Kabels en aansluitingen
Hang- en sluitwerk
Sloten en inbraakwerend
Privacy, wet en verzekering
Wat mag er en wat niet
Zakelijk, overheid en beheerders
Voor bedrijven en instanties
Liever dat wij ernaar kijken?
Vraag een vrijblijvende offerte of afspraak aan.
