Veelgestelde vragen

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.