Veelgestelde vragen

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.