Veelgestelde vragen

Ga deze punten langs voordat je belt:

1. Probeer dezelfde tag bij een andere deur waar hij toegang toe heeft.
2. Probeer een andere tag bij dezelfde deur.
3. Let op het lampje en het geluid als je de tag voorhoudt. Wat dat betekent staat in de tabel hieronder.
4. Kijk of de deur goed dicht is en de klink niet klemt.

Wat lampje en geluid betekenen

Bron: SALTO. Bij sommige producten (Ælement, One Mini, XS4, Locker of GEO) kunnen de tijden en tonen afwijken.

Neem direct contact op als meerdere of alle deuren niet werken, iemand is opgesloten of buitengesloten, of de deur niet meer sluit en het pand openstaat. Bel ons op 036 200 23 30.

1. Alleen een bevoegd contact kan bestellen. Leveren gebeurt alleen op een bekend adres.
2. Je krijgt eerst een concept ter goedkeuring.
3. Geef door: het aantal, het type (tag, badge, sleutelhanger), voor welke locatie en het leveradres. Een collega bevestigt de prijs en de levertijd.

Is een tag kwijt? Neem direct contact op, dan blokkeren wij hem. Bel ons op 036 200 23 30.

Rood knipperen (vier keer, langzaam) met diepe pieptonen betekent dat de batterijen bijna leeg zijn.

1. Een monteur vervangt de batterijen. Vervang ze niet zelf.
2. Gebruik zo nodig een andere deur tot de monteur er is.
3. Forceer het slot of de klink niet.
4. Maak een foto van het slot en de deur.
5. Een kruk die los zit, scheef staat of afbreekt: niet meer gebruiken.

Neem contact op als het slot helemaal niet meer werkt en je de deur nodig hebt voor de toegang. Bel ons op 036 200 23 30.

Een nieuwe collega of huurder voeg je in een paar minuten toe. Je bepaalt zelf welke deuren en op welke tijden.

Zo doe je dat:

1. Log in op SALTO KS als beheerder.
2. Ga naar de gebruikers en kies ‘Nieuwe gebruiker’.
3. Vul de naam in en koppel een sleutel: een badge, een tag, een pincode of de telefoon.
4. Geef de gebruiker toegang tot de juiste deuren of groepen, en stel eventueel tijden in.
5. Sla op.

Heb je veel gebruikers, dan kun je ze ook in één keer importeren. Wij helpen je daar graag bij. Bel ons.

Blokkeer de badge zo snel mogelijk. Dan kan niemand er nog mee naar binnen, en hoef je geen slot te vervangen. Menunamen kunnen iets verschillen per versie.

Zo doe je dat:

1. Log in op je SALTO KS-omgeving als beheerder.
2. Zoek de gebruiker op wie de badge had.
3. Blokkeer of verwijder de badge of tag van die gebruiker.
4. Geef de gebruiker eventueel een nieuwe badge.

Let op: bij deuren die niet online zijn, geldt de blokkade pas zodra de deur de nieuwe gegevens heeft ontvangen. Bij ons hoor je hoe jouw deuren zijn aangesloten. Heb je haast? Bel ons.

Een verloren tag kun je laten blokkeren. Dan komt niemand er meer mee binnen, ook niet als iemand hem vindt.

Zo doe je dat:

1. Zoek de gebruiker of de tag op in het SALTO-programma.
2. Open de gebruiker en annuleer de sleutel.
3. Lees daarna een nieuwe tag in op dezelfde gebruiker.
4. Werk de deuren waar de oude tag toegang toe had voor de zekerheid bij.

Weet je niet hoe dit werkt in jullie systeem? Wij lopen het graag samen met je door.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja. De schoonmaker mag bijvoorbeeld alleen op woensdag van 18.00 tot 20.00 uur naar binnen, en een collega heeft toegang tot alle deuren behalve de serverruimte. Je past dat zelf aan zonder een nieuw slot of sleutel.

Ja. Het systeem houdt bij wie welke deur heeft geopend en op welk tijdstip. Dat is handig bij vragen of incidenten. Let wel op privacy: wij helpen je mee te denken over wie deze gegevens mag zien.

Een groen lampje betekent dat het slot je tag heeft herkend. Gaat de deur dan toch niet open, dan zit het probleem meestal niet in de tag of het systeem, maar in het mechaniek van de deur.

Zo doe je dat:

1. Probeer de deur nog één keer rustig, zonder te forceren.
2. Kijk of de kruk of het slot lost of klemt en of de deur goed in het kozijn valt.
3. Stuur ons een korte foto of video van wat er gebeurt.

Vaak is de oorzaak een versleten krukgarnituur, een motor in het slot of scharnieren waardoor de deur scheef hangt. Dat kunnen wij ter plekke vervangen of afstellen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Bij sommige inritten werkt de pas met een in- en uitcontrole. Je pas moet dan eerst bij de uitgang zijn geweest voordat hij weer werkt.

Zo doe je dat:

1. Rij niet met twee auto’s achter elkaar op één pas naar binnen.
2. Haal je pas altijd langs de uitgang.
3. Komt iemand niet meer binnen, laat de pas dan door ons resetten.

Dit voorkomt dat dezelfde pas voor meerdere mensen wordt gebruikt en zorgt dat het aantal plekken klopt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.

Een sleutel kan iedereen bijmaken en als hij weg is, wissel je vaak het hele slot. Een badge of tag is digitaal. Raakt iemand hem kwijt, dan blokkeer je hem en werkt hij niet meer. Het slot zelf hoeft niet vervangen te worden.

SALTO KS (Keys as a Service) is een online systeem om je deuren te beheren. Je logt in via een website of app en bepaalt wie waar naar binnen mag. Je gebruikt een badge, een tag, een pincode of je telefoon als sleutel. Er zijn geen fysieke sleutels om bij te maken of terug te vragen.

Het is geschikt voor kleine en middelgrote bedrijven, VvE’s en vastgoedbeheerders. Wil je weten of het bij jou past? Bel ons.

Als iemand kan zien waar de sleutel bij hoort, bijvoorbeeld door je adres of een label, is vervangen verstandig. Verloor je de sleutel in je huis, dan is het risico kleiner. Twijfel je, bel ons. Een nieuwe cilinder is een kleine moeite voor veel meer rust.

Met een sleutelplan bepaal je wie welke deuren kan openen met welke sleutel. Zo heeft de eigenaar één sleutel voor alles en een medewerker alleen voor zijn eigen ruimte. Handig voor bedrijven en gebouwen met meerdere gebruikers. Wil je nog meer controle, dan is elektronische toegangscontrole een optie.