Veelgestelde vragen

Standaard krijg je alleen een melding als de hub via alle verbindingen (netwerkkabel, wifi en mobiel) tegelijk weg is. Je kunt dat aanpassen, zodat je ook gewaarschuwd wordt als één verbinding uitvalt.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en kies de hub.
2. Ga naar de instellingen van de hub en dan ‘Service’ en ‘Server connection’.
3. Kies bij welke verbindingen je een melding wilt.
4. Stel de vertraging in tussen 3 en 30 minuten, zodat je niet bij elk kort haperingetje een melding krijgt.
5. Sla op.

Wil je dat wij het voor je instellen? Bel ons.

Je kunt familie of collega’s toegang geven tot het alarm zonder je eigen account te delen. Elke gebruiker heeft een eigen account in de Ajax app.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en kies de hub.
2. Ga naar de instellingen van de hub en kies ‘Users’.
3. Kies ‘Add user’ en nodig de persoon uit met een e-mailadres.
4. Bepaal welke rechten de persoon krijgt.

Wil je dat wij dit instellen? Bel ons.

Een hub die offline staat, is meestal een probleem met de verbinding naar internet. Het alarm zelf blijft bescherming bieden, want de hub heeft een accu en de melders werken op batterijen. Alleen je meldingen op je telefoon hangen af van de verbinding.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het lampje op de netwerkaansluiting van de hub brandt. Bij een netwerkkabel horen beide lampjes aan te zijn. Zo niet, probeer een andere kabel.
2. Controleer of je router de hub een adres toewijst via DHCP. De hub moet op automatisch adres staan.
3. Herstart de router en wacht een paar minuten.
4. Heeft je hub ook wifi of mobiel internet? Kijk dan in de app bij de hubinstellingen of die verbindingen aanstaan en werken.
5. Kijk in de app bij Service en Server connection welke verbindingen aanstaan.

Blijft de hub offline? Bel ons, dan kijken we of het aan de router, de kabel of de hub ligt.

Dat bepaal je zelf. Je krijgt een melding op je telefoon, en je kunt ook familie of buren laten waarschuwen. Wil je meer zekerheid, dan kan een meldkamer 24 uur per dag meekijken en zelf actie ondernemen.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Bij veel systemen kan dat, zoals bij SALTO. Je telefoon werkt dan als sleutel. Het is handig voor mensen die hun telefoon altijd bij zich hebben. Voor wie dat niet wil, kan een badge of tag blijven.

Ja. Wij kunnen een overzicht maken van alle uitgegeven tags, bijvoorbeeld voor een controle of audit. Daarin staat ook of het opslaan van gebeurtenissen op de tag aan of uit staat.

Zo doe je dat:

1. Vraag het overzicht bij ons aan.
2. Wij sturen een export in Excel.
3. Voor een live overzicht kunnen wij een koppeling inrichten.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je blokkeert hem in het systeem. Daarna kan niemand er nog mee naar binnen. Je geeft de persoon een nieuwe badge en de rest van je systeem werkt gewoon door.