Veelgestelde vragen

Een melder die offline staat, kan geen alarm doorgeven. Dat wil je snel oplossen. Meestal is het een batterij of een afstand- of storingsprobleem.

Zo doe je dat:

1. Kijk in de app welke melder het is en wat het signaal en de batterij zeggen.
2. Vervang de batterij als die laag is.
3. Kijk of er een dikke muur, een metalen kast of een spiegel tussen de melder en de hub zit. Verplaats de melder of de hub als het kan.
4. Heb je een groot pand of meerdere verdiepingen? Dan kan een range extender van Ajax het bereik vergroten.
5. Test daarna of de melder weer verbinding heeft.

Blijft het probleem? Bel ons, dan komen we kijken.

1. Gaat er nu een alarm af en is er gevaar? Bel dan 112.
2. Kijk in de Ajax-app naar de melding en noteer de tekst letterlijk.
3. Hub offline of rood lampje: controleer of de netwerkkabel en de stroom zijn aangesloten en of het internet werkt. Na een stroomstoring kan het een paar minuten duren voor de hub terug is. Werkt je internet en is alles tegelijk offline, dan kan het aan de kant van Ajax liggen: even wachten.
4. Een melder staat grijs of heeft geen verbinding: dat betekent meestal dat de melder te ver weg zit of dat er een dikke muur tussen zit. Staan alle melders tegelijk grijs, dan is de hub offline. Los eerst dat op. Verplaats de melder niet zelf.
5. Inschakelen lukt niet met de melding zone open: sluit alle deuren en ramen. Blijft de melding staan, dan heeft een melder een storing. Meld dat aan ons.
6. Sabotagemelding: controleer of het deksel van de melder goed dicht zit.
7. Komen de meldingen niet binnen op je telefoon? Controleer of meldingen voor de Ajax-app aan staan, of energiebesparing voor de app uit staat en of Niet storen de meldingen tegenhoudt.
8. Vals alarm: kijk in de app welke melder het was. Een huisdier, een insect voor de lens, een radiator of een zonnige ruimte kunnen de oorzaak zijn. Meld terugkerende valse alarmen, wij stellen de melder bij.
9. Zet het alarm niet zelf uit en wijzig geen codes.
10. Vervang zelf geen batterijen in sensoren. Een monteur doet dat.
11. Wij zijn geen alarmcentrale. Bij een echt alarm bel je 112.

Lampje van de Ajax-hub (Hub 2)

Bron: Ajax Systems. Bij een ander type hub kan de indicatie afwijken.

Neem direct contact op als het alarm is uitgevallen, de hub uit is of het pand niet meer beveiligd is. Bel ons op 036 200 23 30.

Standaard krijg je alleen een melding als de hub via alle verbindingen (netwerkkabel, wifi en mobiel) tegelijk weg is. Je kunt dat aanpassen, zodat je ook gewaarschuwd wordt als één verbinding uitvalt.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en kies de hub.
2. Ga naar de instellingen van de hub en dan ‘Service’ en ‘Server connection’.
3. Kies bij welke verbindingen je een melding wilt.
4. Stel de vertraging in tussen 3 en 30 minuten, zodat je niet bij elk kort haperingetje een melding krijgt.
5. Sla op.

Wil je dat wij het voor je instellen? Bel ons.

Dat verschilt per melder. Een deurcontact gaat volgens Ajax tot 7 jaar mee en een bewegingsmelder tot ongeveer 5 jaar. Sirenes en toetsenborden verbruiken meer. De levensduur hangt af van de temperatuur, de afstand tot de hub, hoe vaak de melder afgaat en de instellingen.

Zo doe je dat:

1. Kijk in de Ajax app bij de melder wat het batterijniveau is. De app waarschuwt als het ongeveer 10 procent is.
2. Vervang bij voorkeur alle batterijen van hetzelfde type tegelijk, met het door Ajax aanbevolen type.
3. Zet de instelling ‘Always active’ alleen aan als je die echt nodig hebt, want dat verkort de levensduur.
4. Plaats melders niet op erg warme of koude plekken.

Wil je batterijen laten vervangen of laten controleren? Bel ons.

Je kunt familie of collega’s toegang geven tot het alarm zonder je eigen account te delen. Elke gebruiker heeft een eigen account in de Ajax app.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en kies de hub.
2. Ga naar de instellingen van de hub en kies ‘Users’.
3. Kies ‘Add user’ en nodig de persoon uit met een e-mailadres.
4. Bepaal welke rechten de persoon krijgt.

Wil je dat wij dit instellen? Bel ons.

In de app zie je precies welke melder wanneer iets zag. Dat is de eerste stap om te begrijpen wat er gebeurd is.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en ga naar het overzicht met meldingen (het logboek).
2. Kijk welke melder het alarm gaf en op welk tijdstip.
3. Kijk waar die melder hangt. Een raam met de zon, een radiator, een gordijn in de luchtstroom of een huisdier kan een oorzaak zijn.
4. Kijk ook of de batterij laag was of de melder net offline ging.

Komt het vaker voor? Dan stellen wij de gevoeligheid en plek bij. Bel ons, dan lossen we het op.

Een hub die offline staat, is meestal een probleem met de verbinding naar internet. Het alarm zelf blijft bescherming bieden, want de hub heeft een accu en de melders werken op batterijen. Alleen je meldingen op je telefoon hangen af van de verbinding.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het lampje op de netwerkaansluiting van de hub brandt. Bij een netwerkkabel horen beide lampjes aan te zijn. Zo niet, probeer een andere kabel.
2. Controleer of je router de hub een adres toewijst via DHCP. De hub moet op automatisch adres staan.
3. Herstart de router en wacht een paar minuten.
4. Heeft je hub ook wifi of mobiel internet? Kijk dan in de app bij de hubinstellingen of die verbindingen aanstaan en werken.
5. Kijk in de app bij Service en Server connection welke verbindingen aanstaan.

Blijft de hub offline? Bel ons, dan kijken we of het aan de router, de kabel of de hub ligt.

Dat kan op meerdere manieren, zodat het past bij jou en de mensen in huis. Je kunt de app op je telefoon gebruiken, een toetsenbord (keypad) bij de deur met een code, een pasje of tag dat je erlangs houdt, of een sleutelhanger met knoppen.

Welke combinatie het best past, hangt af van wie het alarm gebruikt. Kinderen of gasten hebben vaak baat bij een pasje of toetsenbord. Vraag ons gerust om advies.

Met de nachtmodus zet je alleen een deel van het alarm aan. Zo bewaakt het systeem bijvoorbeeld deuren en ramen, terwijl de bewegingsmelders in de woonkamer of slaapkamer uit staan. Handig als je ‘s nachts thuis bent of als je huisdier binnen loopt.

Zo doe je dat:

1. Open de Ajax app en ga naar de lijst met melders.
2. Kies bij elke melder of die in de nachtmodus meedoet of niet.
3. Zet ‘s avonds de nachtmodus aan in plaats van het hele alarm.

Wij stellen de nachtmodus bij de installatie in zoals het bij jouw huis past. Wil je hem aanpassen? Bel ons.

Een alarm dat draadloos werkt. In het midden zit een kastje (de hub), en alle melders praten daar via radio mee. Je hoeft dus geen kabels door je huis te trekken en er hoeft niets kapot voor. Je bedient het met een app op je telefoon, een pasje of een klein paneel bij de deur.

Wij leveren en installeren alarmsystemen van onder andere Honeywell, Ajax en Jablotron.

De deursensoren uit deze systemen gebruiken we vaak ook als verklikker voor nooddeuren. Wordt een nooduitgang gebruikt terwijl dat niet de bedoeling is, dan krijg je een melding.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.