Skip to main content
Skip to footer
Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de vragen die wij het vaakst krijgen. In gewone taal, zonder omhaal. Kies hieronder waar je vraag over gaat. Staat je vraag er niet bij? Bel ons of stuur een bericht, dan denken we graag met je mee.
Over ons en werkwijze
Wie wij zijn en hoe wij werken
Prijzen, offerte en betaling
Wat het kost en hoe het gaat
Dat verschilt per klant en per contract. Wij spreken vooraf met je af hoe je betaalt en of je een onderhoudscontract wilt.
Bij een eenmalige klus betaal je meestal na oplevering. Bij een onderhoudscontract of SLA maken wij afspraken over onder meer bezoeken, reactietijden en kosten. Vraag ons gerust wat het beste bij jouw situatie past.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Storing en service
Het doet het niet meer
- Aanvragen: vertel waar het om gaat en op welke locatie. Wij maken de melding.
- Status: noem je meldingsnummer of organisatie en naam. Je hoort de stand van de melding en de datum en het dagdeel van de afspraak.
- Wijzigen of annuleren kan tot een dag voor de afspraak.
- Afmelden, dus het uitgevoerde werk accorderen of afronden: noem het meldingsnummer en dat het werk akkoord is. Een collega verwerkt dat.
Wil je weten waarom de monteur later komt? Neem dan contact met ons op, dan kijkt een collega het na. Bel ons op 036 200 23 30.
Dat ligt aan de SLA-afspraken die wij met je hebben gemaakt. Wij maken per klant afspraken over reactietijden voor gewone en voor spoedmeldingen.
Heb je nog geen SLA, dan pakken wij storingen op zo snel als we kunnen. Meld altijd zo veel mogelijk informatie, dan kunnen wij sneller helpen.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Alarmsystemen
Inbraak- en brandalarm
Camerabewaking
Camera’s en opnames
Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.
Zo doe je dat:
- Stuur een plattegrond van het pand.
- Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
- Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.
Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.
Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Toegangscontrole
Badges, codes en deuren
Ja, dat is precies waar toegangscontrole goed in is. Je beheert deuren van één of meerdere gebouwen vanaf één plek. Of dat via de cloud gaat of met een eigen systeem, hangt af van de grootte en wat je nodig hebt.
Staat je vraag er niet bij?
Bel ons of laat je terugbellen. Meestal weten we het antwoord meteen.
Intercom en video-deurbel
Zien wie er aanbelt
Netwerk en WiFi
Internet dat gewoon werkt
Databekabeling
Kabels en aansluitingen
Hang- en sluitwerk
Sloten en inbraakwerend
Privacy, wet en verzekering
Wat mag er en wat niet
Zakelijk, overheid en beheerders
Voor bedrijven en instanties
We denken mee over hoe je het systeem inricht: wie mag beelden zien, hoe lang bewaar je ze en waar plaats je borden. De juridische kant, zoals het verwerkingsregister of een DPIA, hoort bij jou of je privacyverantwoordelijke. Wij leveren de technische informatie die je daarvoor nodig hebt.
Ja. Wij doen alarm, camera’s, toegangscontrole, intercom, netwerk, bekabeling en sloten. Je hebt één aanspreekpunt en de systemen sluiten op elkaar aan.
Ja. Voor alarm, toegangscontrole, camera’s en netwerk zijn er oplossingen waarbij je alle locaties vanaf één plek beheert. Dat scheelt tijd en zorgt dat overal dezelfde regels gelden.
Ja. We hebben ook grote projecten gedaan, zoals netwerken met meer dan honderd access points. Bij groot werk plannen we vooraf goed en leggen we vast wat wanneer gebeurt.
Storingsmeldingen stuur je altijd naar support@jouwtechniekgroep.nl. Facturen stuur je naar administratie@jouwtechniekgroep.nl.
Stuur je een storing of factuur naar een ander adres, bijvoorbeeld rechtstreeks naar een collega, dan sturen wij hem door naar het juiste adres en laten we je weten hoe je het de volgende keer doet. Zo raakt er niets kwijt en krijg je geen onterechte betalingsherinnering.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Het noodnummer is alleen voor kritieke storingen buiten kantooruren. Denk aan het volledig uitvallen van het netwerk of de toegangscontrole, of een direct beveiligingsrisico.
Meld je buiten kantooruren een storing die kan wachten, dan wijzen wij je erop dat wij hem op de eerstvolgende werkdag oppakken.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Wij zijn bereikbaar op werkdagen, van maandag tot en met vrijdag, van 08.30 tot 17.00 uur. Voor vragen, offertes en gewone storingen kun je dan bij ons terecht.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Hoe meer wij weten, hoe sneller wij kunnen handelen. Geef bij een melding minimaal door:
Zo doe je dat:
- de locatie;
- de deur, ruimte of installatie waar het om gaat;
- een duidelijke omschrijving van de storing;
- de naam van de melder;
- een contactpersoon op locatie.
Stuur als het kan foto’s of een korte video mee. Het liefst een overzichtsfoto van de deur of installatie, een close-up van het slot, de lezer of de foutmelding, en een korte video als iets knippert, piept of blijft hangen. Kijk bij SALTO ook in de software welke melding bij de deur staat, bijvoorbeeld een batterijmelding, ongeldig kaartprofiel, privacy, loopstand of communicatiefout.
Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.
Ja, we hebben veel ervaring met overheid en grotere organisaties. We werken snel en zonder onnodig gedoe, en houden ons aan wat we afspreken.
Liever dat wij ernaar kijken?
Vraag een vrijblijvende offerte of afspraak aan.
