Veelgestelde vragen

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.

Voor een goede offerte willen wij graag weten waar de camera’s moeten komen.

Zo doe je dat:

1. Stuur een plattegrond van het pand.
2. Teken daarop in waar de camera’s moeten hangen en wat je wilt zien.
3. Geef aan of de beelden op een bestaande monitor of recorder moeten komen.

Met deze gegevens kunnen wij snel een offerte maken.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Ja. Live en opgenomen beelden zie je via een app op je telefoon of tablet, en ook op je computer. We zetten de app voor je werkend voordat we weggaan.

Een camera die aan internet hangt, kan misbruikt worden als hij slecht is ingesteld. Bijna altijd gaat het mis door een simpel wachtwoord, oude software of een verkeerd geopende verbinding. Daarom stellen we sterke wachtwoorden in en zorgen we dat je veilig op afstand kunt kijken. Doe je updates ook, dan is het risico klein.

Ja. Wij vragen bij een offerte altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden.

Sommige organisaties, zoals gemeenten, willen bijvoorbeeld geen camera’s uit China, zoals Hikvision of Dahua. Wij houden daar rekening mee en kiezen dan een ander merk.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Een zwart beeld kan door de stand van de camera komen, door licht of door de verbinding. Is de camera verzet, dan klopt de afstelling vaak niet meer.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het beeld bij één camera zwart is of bij alle camera’s.
2. Bekijk of de camera is aangeraakt of verdraaid.
3. Laat ons de camera opnieuw afstellen, het liefst samen met degene die de beelden gebruikt.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Onderstaande stappen lossen het meestal op. De menunamen kunnen per model iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Controleer of de recorder internet heeft: een geldig IP-adres, de goede gateway en werkende DNS.
2. Kijk in het netwerkmenu of P2P aanstaat en of de status op ‘Online’ staat.
3. Controleer of de tijd en datum kloppen.
4. Herstart de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
5. Verwijder het apparaat in de app en voeg het opnieuw toe met de QR-code of het serienummer.

Werkt het nog niet? Dan is er misschien iets in het netwerk dat het verkeer blokkeert. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een IP-conflict ontstaat als twee apparaten in je netwerk hetzelfde adres hebben. Dan valt een van de twee weg of wisselt het beeld tussen apparaten.

Zo doe je dat:

1. Zoek met ConfigTool de camera’s in je netwerk en kijk welke adressen dubbel voorkomen.
2. Geef elke camera een eigen vast adres dat niet in het bereik van je router valt, of laat de router vaste adressen toewijzen.
3. Herstart de camera en controleer of het beeld stabiel blijft.

Wij leggen bij een installatie vaste adressen vast, zodat dit niet meer gebeurt. Heb je last van dit probleem? Bel ons.

Dit betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream (extra stream) in plaats van de hoofdstream.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons.

Een piepende recorder betekent meestal dat de harde schijf een fout heeft of ontbreekt. Een harde schijf slijt en gaat na een aantal jaar stuk. Zonder werkende schijf neemt de recorder niets meer op.

Zo doe je dat:

1. Kijk in het menu bij ‘Storage’ (opslag) wat de status van de schijf is.
2. Staat er ‘abnormal’ of ‘uninitialized’, dan moet de schijf mogelijk vervangen of geïnitialiseerd worden. Let op: initialiseren wist alle opnames.
3. Gebruik alleen een schijf die geschikt is voor 24 uur per dag bewaking. Een gewone computerschijf houdt dat niet lang vol.
4. Zet de recorder uit voordat je de schijf vervangt, en start hem daarna weer op.

Weet je niet zeker welke schijf past of wil je belangrijke beelden veiligstellen? Bel ons voordat je iets wist.

‘No resource’ betekent meestal dat de recorder te veel tegelijk moet verwerken, bijvoorbeeld als hij te veel camera’s in hoge kwaliteit tegelijk toont.

Zo doe je dat:

1. Zet de live weergave op substream in plaats van mainstream. De substream is lichter en bedoeld om meerdere camera’s tegelijk te tonen.
2. Toon minder camera’s tegelijk op het scherm.
3. Verlaag de resolutie of de bitrate van de camera’s die je live bekijkt.
4. Herstart de recorder.

Blijft het probleem? Dan kan het aan de camera, de kabel of de recorder liggen. Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

De verificatiecode heb je nodig om het apparaat aan de Hik-Connect app toe te voegen. Meestal staat hij op een sticker op het apparaat zelf. Vaak zijn het zes letters in hoofdletters.

Zo doe je dat:

1. Kijk eerst op de sticker aan de onder- of achterkant van de recorder of camera.
2. Staat hij daar niet, kijk dan in het menu van de recorder bij de netwerkinstellingen, onder Platform Access.
3. Is de code ooit gewijzigd, dan staat hij daar zoals hij nu is ingesteld.

Staat de code nergens meer? Dan kunnen wij hem opnieuw instellen. Bel ons.

Haperende beelden komen bijna altijd door de verbinding, niet door de camera. Live beeld op afstand vraagt veel van de uploadsnelheid van jouw internetverbinding thuis of op kantoor.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het haperen ook gebeurt als je op je eigen wifi zit. Zo ja, dan ligt het aan de verbinding in huis.
2. Zet het beeld in de app op de lagere kwaliteit (substream).
3. Bekijk minder camera’s tegelijk.
4. Controleer de uploadsnelheid van je internetverbinding. Sommige abonnementen hebben weinig upload.

Blijft het haperen? Dan kijken we of er iets aan de instellingen of het netwerk gedaan kan worden. Bel ons.

Axis is een Zweeds merk dat bekendstaat om betrouwbare camera’s en lange ondersteuning met updates. Het wordt vaak gekozen door organisaties die geen camera’s uit China willen.

Bij een offerte vragen wij altijd of bepaalde merken of herkomstlanden uitgesloten moeten worden. Axis is dan een veelgekozen alternatief.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Dan kunnen de opgeslagen beelden kwijt zijn, want die staan op de harde schijf in de recorder. Een harde schijf slijt en moet na een aantal jaar vervangen worden. Heb je belangrijke beelden, bewaar die dan apart. Wij zorgen dat je systeem snel weer draait.

Voor je telefoon of tablet gebruik je de app DMSS. Voor je computer gebruik je SmartPSS. Voor het instellen van netwerkgegevens van camera’s en recorders bestaat het programma ConfigTool.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Je hebt drie dingen die vaak door elkaar worden gehaald. De Hik-Connect app gebruik je op je telefoon of tablet om live en terug te kijken. iVMS-4200 is het programma voor op je computer. SADP is een klein hulpprogramma waarmee je apparaten op je netwerk vindt en het IP-adres of wachtwoord aanpast.

Weet je niet welke je nodig hebt? Bel ons, dan zetten we het voor je klaar.

Voor de meeste huizen is Full HD of 2K ruim genoeg. 4K is vooral nuttig als je later wilt inzoomen op een gezicht of kenteken. Meer beeldpunten betekent ook meer opslag nodig. De plek en de lens zijn vaak belangrijker dan het aantal megapixels.

Ja. Camera’s hebben nachtzicht met infrarood, of een variant die ook in het donker kleur laat zien. Juist ‘s nachts zie je het verschil tussen een goede en een goedkope camera.

Voor vaste bewaking van een woning of pand kiezen we bijna altijd bedraad. Met één netwerkkabel (PoE) krijgt de camera stroom en gaat het beeld erover, zonder haperende wifi of een lege accu. Draadloos is handig op een plek waar geen kabel kan komen.

Beide zijn professionele merken die wij zelf plaatsen. Welke past, hangt af van jouw situatie en wat je ermee wilt. Wij adviseren op basis van wat je nodig hebt en niet op basis van de merknaam.

Als je op de recorder zelf wel beeld hebt maar de app zegt ‘offline’, zit het probleem tussen de recorder en het internet. Meestal is dit met een paar controles op te lossen.

Zo doe je dat:

1. Kijk op de recorder of Platform Access (ook wel Hik-Connect genoemd) aanstaat. Je vindt dit onder de netwerkinstellingen.
2. Controleer of het serveradres op de standaardwaarde staat. Voor Europa is dat dev.hik-connect.com.
3. Zet bij de DNS-instellingen de recorder op 8.8.8.8 als eerste en 8.8.4.4 of 1.1.1.1 als tweede.
4. Kijk of de recorder een geldig IP-adres en de goede gateway heeft, en of de tijd en datum kloppen.
5. Herstart eerst de router en wacht een paar minuten. Herstart daarna de recorder.
6. Werkt het nog niet? Verwijder de recorder in de app en voeg hem opnieuw toe met het serienummer en de verificatiecode.

Is je router streng ingesteld met firewallregels, dan kan die het verkeer van de recorder blokkeren. Dat lossen wij voor je op. Bel ons als het na deze stappen nog niet werkt.

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Dat doen we samen met jou. Je kunt de plekken aanwijzen op foto’s of een ingetekende plattegrond, of wij tekenen ze zelf in.

Daarna toetsen wij of het technisch goede plekken zijn. We kijken naar hoogte, kijkhoek, zon en tegenlicht en zichtlijnen. Daarna werken we het uit in een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Kopieer alleen het stuk dat je nodig hebt, bijvoorbeeld voor de politie of je verzekeraar. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder.
2. Ga in het menu naar ‘Backup’ (of ‘Export’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Zoek de opnames op en klik op ‘Backup’ of ‘Export’. Kies de USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Je kunt beelden ook exporteren met het computerprogramma SmartPSS. Hulp nodig? Bel ons.

Als je beelden nodig hebt voor de politie of je verzekeraar, kopieer je alleen het stuk dat nodig is. De rest van je opnames laat je gewoon staan.

Zo doe je dat:

1. Steek een USB-stick in de recorder. Een stick met FAT32 werkt meestal het best.
2. Ga in het menu naar ‘File Management’ (of ‘Export’ of ‘Backup’).
3. Kies de camera en stel het begin- en eindtijdstip in.
4. Klik op ‘Export’ en kies je USB-stick als bestemming.
5. Wacht tot de recorder meldt dat het klaar is en controleer het bestand op je computer.

Bewaar het origineel altijd zelf en geef de politie of verzekeraar een kopie. Denk erom dat het bestand vaak een eigen afspeelprogramma nodig heeft, dat de recorder meestal meekopieert. Hulp nodig? Bel ons.

Per camera bepalen wij wat het doel is: iets opmerken (detectie), iemand herkennen of iemand identificeren. Dat bepaalt de resolutie en de lens.

Zo doe je dat:

1. We kiezen een recorder met genoeg capaciteit voor het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de bewaartermijn.
2. We bepalen of de camera’s rechtstreeks op de recorder komen (PoE) of via PoE-switches in het netwerk.
3. We kijken of bestaande bekabeling bruikbaar is of dat er nieuwe bekabeling nodig is.

Daarna maken wij een offerte.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Terugkijken doe je op de recorder zelf met een muis, via de app op je telefoon of met de programma’s op je computer. De menunamen verschillen iets per model.

Zo doe je dat:

1. Sluit een muis en scherm aan op de recorder en log in.
2. Kies ‘Playback’ (afspelen).
3. Kies de camera en de datum. In de tijdlijn onderaan zie je blokjes waar opnames zijn.
4. Klik op het gewenste tijdstip om af te spelen.

Kom je er niet uit, of ontbreken er opnames op de tijdlijn? Bel ons, dan kijken we of er iets in de opname-instellingen niet klopt.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Een Axis-camera krijgt in het netwerk een IP-adres, maar dat weet je vaak niet uit je hoofd.

Zo doe je dat:

1. Installeer op een computer in hetzelfde netwerk een hulpprogramma van Axis om camera’s te zoeken, zoals AXIS Device Manager of AXIS IP Utility.
2. Start het programma. Het toont de camera’s in het netwerk met hun IP-adres.
3. Klik op het adres om de camera in je browser te openen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft. Menunamen verschillen per model.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga naar de instellingen voor accounts of gebruikers en kies ‘Add User’.
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, zoals alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op.

Wil je dat wij het instellen? Bel ons.

Deel nooit je beheerderswachtwoord. Maak liever een aparte gebruiker aan met alleen de rechten die iemand nodig heeft, zoals live kijken en terugkijken.

Zo doe je dat:

1. Log in op de recorder als beheerder.
2. Ga in het menu naar ‘User’ (gebruikers) en kies ‘Add’ (toevoegen).
3. Vul een gebruikersnaam en een sterk wachtwoord in.
4. Kies de rechten, bijvoorbeeld alleen live beeld en afspelen voor bepaalde camera’s.
5. Sla op. De gebruiker kan nu inloggen zonder je beheerderswachtwoord te kennen.

Wil je dat wij het instellen, of iemand alleen toegang geven tot bepaalde camera’s? Bel ons.

Nieuwe firmware maakt de camera veiliger en stabieler. Wij raden aan dit regelmatig te laten doen.

Zo doe je dat:

1. Open de camera in je browser en log in.
2. Ga naar het onderdeel voor onderhoud, meestal Systeem en daarna Onderhoud.
3. Kies de firmware die bij het model past en start de update.
4. Haal de stroom er niet af tijdens de update.

De namen van de menu’s kunnen per firmwareversie iets verschillen.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Is het wachtwoord kwijt of wil je opnieuw beginnen, dan kun je de camera terugzetten naar fabrieksinstellingen. Daarna zijn al je instellingen weg.

Zo doe je dat:

1. Zoek de controlknop op de camera. De plek verschilt per model.
2. Houd de knop ingedrukt terwijl je de camera van stroom voorziet, en blijf hem vasthouden tot de statuslamp aangeeft dat de reset klaar is.
3. Stel daarna een nieuw wachtwoord in en zet de instellingen terug.

Hoe lang je de knop moet vasthouden verschilt per model. Twijfel je, laat het dan door ons doen. Wij weten ook wat er na de reset opnieuw ingesteld moet worden.

Lukt het niet? Bel ons op 036 200 23 30, dan kijken we mee.

Dat hangt af van wat je wilt zien. Een gemiddeld huis is vaak goed gedekt met drie of vier camera’s: voordeur, achterkant, oprit en een overzicht. Belangrijker dan het aantal is de plek. Eén camera op de juiste hoek ziet meer dan drie die verkeerd hangen.

Dat hangt af van het aantal camera’s, de beeldkwaliteit en de grootte van de harde schijf in de recorder. Meer camera’s en scherper beeld vragen meer ruimte. Wij rekenen het vooraf voor je uit, zodat je precies weet hoeveel dagen je terug kunt.

Bij veel Dahua-recorders kun je het wachtwoord zelf resetten met de DMSS app op je telefoon. Dat werkt alleen als je bij de eerste installatie een e-mailadres hebt ingevuld. Menunamen kunnen per model verschillen.

Zo doe je dat:

1. Ga op de recorder of in de webinterface naar het inlogscherm en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten). Er verschijnt een QR-code.
2. Open de DMSS app op je telefoon. Ga naar ‘Me’, dan ‘Tool Manager’ en kies ‘Password Resetting’.
3. Scan de QR-code op het scherm.
4. Je krijgt een code per e-mail. Vul die in op de recorder en klik op ‘Next’.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log in.

Heb je geen e-mailadres ingevuld, of lukt de QR-code niet? Dan zijn er andere manieren, maar die vragen extra werk. Bel ons, dan regelen we het.

Dat is op te lossen, maar hoe hangt af van wat je bij de eerste installatie hebt ingesteld: een e-mailadres, beveiligingsvragen of een koppeling met de Hik-Connect app. De menunamen kunnen per model en softwareversie iets anders heten.

Zo doe je dat:

1. Zet een computer op hetzelfde netwerk als de recorder en start het gratis programma SADP van Hikvision. Daarmee zie je alle Hikvision-apparaten in het netwerk.
2. Klik in de lijst op je recorder of camera en kies ‘Forgot Password’ (wachtwoord vergeten).
3. Kies de methode die het apparaat aanbiedt: een code per e-mail, een QR-code die je scant met de Hik-Connect app, of je beveiligingsvragen beantwoorden.
4. Volg de stappen en stel een nieuw wachtwoord in. Kies een sterk wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager.

Lukt het niet, of heb je geen e-mailadres of beveiligingsvragen ingesteld? Dan kan de reset ook via een exportbestand van het apparaat, dat wij samen met Hikvision-support verwerken. Bel ons, dan regelen we het.

Ja, als je camera AI-functies heeft. Zo’n camera onderscheidt een persoon of voertuig van een bewegende tak, schaduw of insect. Je krijgt dan alleen een melding bij wat ertoe doet. Niet elke camera kan dit.

Zo doe je dat:

1. Controleer of jouw camera een AI-functie heeft, zoals bij Dahua de WizSense-lijn.
2. Zet de bewegingsdetectie op persoon of voertuig in plaats van ‘elke beweging’.
3. Stel eventueel een detectiegebied of een tripwire in, zodat alleen de plek waar iemand echt langsloopt meetelt.
4. Zet de meldingen in de app alleen aan voor de camera’s en tijden die je nodig hebt.

Twijfel je of je camera dit kan of hoe je het instelt? Bel ons.

1. Heb je zelf toegang tot de beelden, maar weet je niet hoe het werkt? Wij sturen de documentatie.
2. Beheren wij de installatie? Beelden verstrekken wij alleen aan de autoriteiten.
3. Om de beelden veilig te stellen hebben wij nodig: aangifte- of zaaknummer, datum en tijd (van en tot), locatie, welke camera’s en de gegevens van de aanvrager.
4. De politie mailt de vordering en de uploadgegevens naar support@jouwtechniekgroep.nl. Wij leveren de beelden dan rechtstreeks aan de politie.

Beelden worden na verloop van tijd overschreven. Standaard bewaren wij ze 7 dagen, tenzij anders afgesproken. Neem dus direct contact op. Bel ons op 036 200 23 30.