Veelgestelde vragen

Adopteren is het koppelen van een nieuwe camera aan je UniFi-omgeving. Daarna kun je de camera beheren en de beelden zien.

Zo doe je dat:

1. Sluit de camera aan op een PoE-switch, zodat hij stroom en netwerk krijgt. De camera moet in hetzelfde netwerk zitten als je UniFi-console.
2. Open de UniFi Protect app op je telefoon, of ga naar unifi.ui.com en kies je console en dan Protect.
3. Je ziet de nieuwe camera als ‘klaar om te adopteren’. Kies ‘Adopt’.
4. Wacht tot de camera is bijgewerkt en beeld geeft.

Blijft de camera op ‘adopting’ hangen of verschijnt hij niet? Kijk dan of de kabel goed zit en of de camera in het goede netwerk staat. Bel ons als het niet lukt.

Je kunt een stuk video downloaden om aan de politie of je verzekeraar te geven. De menuopbouw kan per versie iets verschillen.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Protect in de app of in de browser.
2. Ga naar de tijdlijn of de opnames en kies de camera.
3. Kies het begin- en eindtijdstip van het stuk dat je nodig hebt.
4. Kies ‘Download’ of ‘Export’ en sla het bestand op.

Bewaar het origineel en geef anderen een kopie. Hulp nodig? Bel ons.

Dat kan met de UniFi Protect app of via unifi.ui.com. Je logt in met je UI-account.

Zo doe je dat:

1. Download de app UniFi Protect en log in met je UI-account.
2. Kies je console en open Protect.
3. Of ga in de browser naar unifi.ui.com, log in en kies je console.

Lukt het niet vanaf buiten je netwerk? Zet dan eventuele VPN- of privacy-apps uit, probeer een ander netwerk of apparaat en controleer of je netwerk uitgaand verkeer naar buiten toestaat. Bel ons als het niet werkt.

Ja, Protect ondersteunt ook camera’s die ONVIF gebruiken, een open standaard die veel merken ondersteunen. De functies zijn dan wel beperkter dan bij een echte UniFi-camera.

Welke camera’s kunnen precies en wat je dan wel en niet hebt, bespreken we vooraf. Bel ons voor advies.

Een camera die wegvalt, geeft gaten in je opnames. Meestal ligt het aan stroom, kabel of netwerk.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera stroom krijgt via PoE. Probeer een andere poort of switch.
2. Vervang een verdachte netwerkkabel, en let op kabellengte (maximaal ongeveer 100 meter).
3. Controleer of de camera in hetzelfde netwerk zit als je console.
4. Werk de firmware van de camera en de console bij.
5. Werkt de camera draadloos, kijk dan naar de wifi-signaalsterkte. Een zwak signaal geeft haperingen.

Blijft het gebeuren? Bel ons, dan kijken we mee, ook op afstand.

Gaten in opnames hebben meestal een simpele oorzaak. Kijk eerst of het instellingen zijn en daarna of het aan de verbinding ligt.

Zo doe je dat:

1. Kijk of de camera is ingesteld op alleen opnemen bij beweging. Dan zijn er per definitie gaten tussen de bewegingen.
2. Kijk of de opslag vol is. Protect overschrijft de oudste beelden, maar bij een storing aan de schijf stopt de opname.
3. Controleer of de camera op het moment van het gat offline was, bijvoorbeeld door een PoE- of netwerkprobleem.
4. Bij een draadloze camera kan een zwak wifi-signaal opnames onderbreken.

Wil je continu opnemen of heb je onverklaarbare gaten? Bel ons.

Een gastnetwerk geeft bezoekers internet, maar geen toegang tot je computers, printers of camera’s.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Network en ga naar de wifi-instellingen.
2. Maak een nieuw wifi-netwerk aan en kies dat het een gastnetwerk is.
3. Geef het een eigen naam en een eigen wachtwoord, of laat gasten zonder wachtwoord toe met een inlogpagina.
4. Zet de isolatie voor gasten aan, zodat ze elkaar en jouw apparaten niet zien.
5. Sla op.

Wij stellen dit bij een installatie standaard in. Wil je het achteraf laten doen? Bel ons.

Een nieuw access point zet je in een paar minuten aan je netwerk. Daarna kun je het vanuit één plek beheren.

Zo doe je dat:

1. Sluit het access point aan op een PoE-switch.
2. Open je UniFi-beheeromgeving, in de app of via unifi.ui.com.
3. Ga naar de apparaten. Het nieuwe access point verschijnt als ‘klaar om te adopteren’.
4. Kies ‘Adopt’ en wacht tot het is bijgewerkt en actief is.

Het beste plaats je het access point centraal en hoog, zonder metaal of dikke muren ervoor. Wil je dat wij het plaatsen? Bel ons.

Als je het wachtwoord wijzigt, moeten alle apparaten opnieuw verbinden met het nieuwe wachtwoord. Doe het dus op een moment dat het uitkomt.

Zo doe je dat:

1. Open UniFi Network in de app of in de browser.
2. Ga naar de wifi-instellingen en kies het netwerk dat je wilt aanpassen.
3. Vul het nieuwe wachtwoord in en sla op.
4. Verbind je apparaten opnieuw met het nieuwe wachtwoord.

Gebruik een lang wachtwoord en deel het niet met gasten, maar maak daarvoor een gastnetwerk. Hulp nodig? Bel ons.

Dit komt vaak door stroom, kabel of netwerk, of doordat het apparaat al bij een andere omgeving hoorde.

Zo doe je dat:

1. Kijk of het apparaat stroom krijgt via PoE en of de lampjes normaal zijn.
2. Probeer een andere kabel en een andere poort van de switch.
3. Controleer of het apparaat in hetzelfde netwerk zit als de console.
4. Herstart het apparaat.
5. Was het apparaat eerder ergens anders in gebruik, dan moet het mogelijk eerst worden teruggezet naar fabrieksinstellingen.

Weet je niet zeker wat je moet doen? Zet niets terug voordat je ons belt, dan verlies je geen instellingen.

Een VLAN is een manier om je netwerk in aparte stukken te verdelen, zonder dat je extra kabels nodig hebt. Zo kun je bijvoorbeeld camera’s, kantoorcomputers en gastwifi van elkaar scheiden. Als er iets misgaat op het ene deel, komt het niet zomaar bij het andere.

Voor een klein thuisnetwerk is het niet nodig. Voor een bedrijf met camera’s, kassa’s of gasten is het vaak wel verstandig. Wij adviseren wat bij jou past. Bel ons.

UniFi is makkelijk te beheren en heeft een overzichtelijke omgeving, handig voor wifi en kleinere tot middelgrote netwerken. MikroTik is heel flexibel en krachtig, maar vraagt meer kennis. Wij werken met allebei en kiezen wat het best past bij wat jij nodig hebt.